陆治原调研12351热线并接听职工来电
扎实走好新时代党的群众路线
切实解决职工群众急难愁盼问题
7月23日，全国总工会党组书记陆治原调研12351工会服务职工热线建设运行情况，并现场接听职工来电。他指出，要学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，落实中共中央、国务院《关于加强新时代社会工作的意见》，不断强化内外资源统筹协调与协同配合，积极推进12351热线与信访工作融合，用心用情解决职工群众急难愁盼问题。
当天下午，陆治原来到全总12351热线呼叫中心，伴随热线铃声响起，他坐下接通电话。得知来电职工遭遇工伤和欠薪情况，陆治原详细询问细节，准确登记信息，耐心安抚职工情绪，表示将尽快核实、协调处理。来电挂断后，他嘱咐工作人员，要按照工作规范，尽快推动解决职工合理诉求，维护职工合法权益。
陆治原强调，12351热线是工会走好新时代党的群众路线、切实履行维权服务基本职责的重要举措。各级工会要努力把12351热线建设成为反映职工利益诉求、提供劳动关系矛盾风险隐患线索、推动解决职工实际困难的重要窗口和平台，不断加强业务闭环管理，着力巩固和提升工单办结率和职工满意度，推动与相关部门协同联动，健全制度机制、增强工作合力。要深入推进工会信访工作法治化，落实领导干部接访下访制度、年轻干部和新录用干部信访岗位锻炼制度，完善信访热线督查专员机制。要坚持维权维稳相统一，有效防范化解劳动领域风险隐患，切实维护劳动领域政治安全，维护社会大局和谐稳定。
全总副主席、书记处书记钟洪江参加调研。
（全国工会融媒平台 工人日报记者 郝赫）
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